香港客戶中心協會

香港客戶中心協會(HKCCA)

       香港客戶中心協會成立于1999年9月,是一間由客服中心從業者組成的非牟利機構。協會的服務宗旨是:通過積極協助會員采用最佳管理方法和先進的技術,從而提升客服中心的服務質量和表現水準。主要從流程改進、人員管理和科技三方面進行推廣。

香港客戶中心協會

使命

       我們承諾在聯絡中心和在線服務行業,通過支持會員機構在服務質量和生產力方面的持續改善和不斷增長,更好的提升客戶滿意度。

目標

       香港客戶中心協會為代表電話服務和活動的非牟利機構。作為亞太客戶中心協會領袖聯盟(APCCAL)的是創會成員,我們誠邀擁有客戶中心和網上與客戶產生互動的企業加入我們,攜手推進行業的發展,互相學習,共同進步。

香港客戶中心協會里程碑

1999年

香港客戶中心協會(HKCCA) 成立于1999年9月,是一間由客服中 心從業者組成的非牟利機構。協會的服務宗旨是:通過積極協助會員采用最佳管理方法和先進的技術,從而提升客服中心的服務質量和表現水準。主要從流程改進、人員管理和科技三方面進行推廣

2000年

推出香港客戶中心大獎以表彰優秀行業代表及從業人員。

2001年

香港客戶中心協會網上平臺正式啟用,使會員與合作伙伴間的信息交流、資源分享,進而參觀探訪得以正式實施。這一舉措更好的鼓勵會員進一步分享行業的最佳管理方法。

2002年

與馬來西亞呼叫中心協會、愛爾蘭呼叫中心協會、巴基斯坦呼叫中心及外包協會、中國呼叫中心協會、臺灣客服中心發展協會和新加坡呼叫中心協會簽訂合作協議。

2003年

香港客戶中心協會進行第一次行業調查。

2004年

香港客戶中心協會啟動包括新加坡、馬來西亞和臺灣在內的第一次地區性客戶服務大獎。

2005年

香港客戶中心協會進一步延伸大獎類別,包括公司大獎及個人大獎兩大類別。

2006年

香港客戶中心協會從CIAC認證和LCCI認可機構引入聯絡中心專業技能國際專業認證機制。

2007年

香港客戶中心啟動培訓服務,向企業會員提供度身訂做的聯絡中心技巧培訓。

澳大利亞電話行銷協會(ATA)
馬來西亞呼叫中心協會(CCAM)
菲律賓呼叫中心協會(CCAP)
新加坡呼叫中心協會(CCAS)
泰國呼叫中心協會(CCIA)
澳大利亞呼叫中心協會(CCMA)
韓國呼叫中心產業情報研究所(CIRC)
中國呼叫中心協會(CNCCA)
印尼呼叫中心協會(ICCA)
臺灣客服中心發展協會(TCCDA)

2008年

香港客戶中心協會與以下協會共同建立亞太客戶服務中心協會領袖聯盟:

2009年

香港客戶中心協會用心服務會員10周年慶典

2010年

香港客戶中心協會以全票通過獲得 “2011亞太客戶服務中心協會領袖聯盟博覽” 之主辦權。

香港客戶中心協會成功申請香港特別行政區政府工業貿易署中小企業發展支援基金撥款資助,推行“香港電話促銷商專業守則推行計劃”。

2011年

香港客戶中心協會網站重建工作順利完成,并于4月正式啟動;

“人對人電話促銷專業守則”認證項目正式啟動;

與職安局共同進行客戶中心前線人員職業健康調查;

2011亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽成功舉辦

2012年

第一批總共13間機構順利通過“人對人電話促銷專業守則”認證

2013年

協會與韓國仁川市政府簽訂“合作備忘錄”,共同推進全球客戶中心行業的發展。

2014年

協會服務行業15周年慶典與行業調研項目啟動

2015年

亞太客戶中心協會領袖聯盟指定香港客戶中心協會為其秘書處,并于香港注冊成立

2016亞太客戶中心協會領袖博覽將于香港舉辦

香港客戶服務行業調研圓滿結束,調研結果公布

聯系協會

       地址:香港九龍新蒲崗大有街1號勤達中心20樓1-5室
       電話:(852) 3966 2852
       傳真:(852) 3966 2851
       網址:www.hkcca.com
       電郵:secretariat@hkcca.com